Escucha activa.
Refiere a escuchar y entender utilizando la
comunicación y es una habilidad que te permite
expresar ideas.
Es una destreza básica de la
comunicación interpersonal que te permite
comprender el mensaje que te
transmite otra persona “ponerse los zapatos o en el lujar de otra persona”.
Es la afirmación de la
certeza de una cosa y consiste en el
modelo de relación interpersonal que consiste
en conocer los propios derechos y defenderlos respetando las opiniones
de los demás y como premisa fundamental
que toda persona posee derechos básicos
y derechos asertivos.
TÉCNICAS
DE DIRECCION
Ø Técnicas
de escucha.
Ø Empatía:
- Sintonizar con el otro.
Ø Tratar
de escuchar lo que dice el otro.
Ø Participar
de sus experiencias.
Ø Comprensión:
- Entender a quién habla.
Ø Expresarlo
externamente con gestos.
Ø Tolerancia.
Ø Reglas:
- Dominar los sentimientos.
Ø Centrarse
en el que habla.
Ø Indicar
de alguna forma que se está escuchando.
Ø No
tener miedo al silencio.
Ø Atender
y responder a los sentimientos del que habla.
Cualitativas
·
La Lluvia De
Ideas también denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo
grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema
determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas
originales en un ambiente relajado.
·
Delphi
Es una técnica para tomar las decisiones de
manera individual. Se pide a los gerentes o directivos involucrados que generen
por escritos sus opiniones o alternativas en forma
anónima. Se recopilan todas las ideas, se analizan y se elige la mejor.
·
Equipos de
trabajo
Es
aquella que se va a dar la toma de decisiones
en grupo retomando la lluvia de ideas personales y así generando y
allegando a la conclusión de la toma de decisión.
Cuantitativas
v Herramientas De Calidad
Ø Las herramientas de la calidad suponen una importantísima
Ø información de aplicación para determinar la
competitividad de las
Ø organizaciones, siempre que se lleve a cabo su correcta
utilización.
v Cadena De Fines Y
Medios
En el proceso de decisión resultan elegidas alternativas que se consideran
medios adecuados para alcanzar los fines que se desean.
v Árbol de
decisión
Permite evaluar los
resultados de una secuencia de decisiones que se refieren a un problema
particular. Implica ligar un número de
sucesos o “ramas”, los cuales cuando están completamente arreglados
semejan un árbol. El proceso se inicia con una decisión primaria que tiene por
lo menos dos alternativas para ser evaluadas como la probabilidad de
cada uno de los resultados y así
sucesivamente.
v Modelos
camino crítico
o
Ordenar es programar la ejecución de la
o
Realización de un trabajo.
•Se establecen tareas
•Se asignan recursos
•Se fijan fechas de
ejecución para las tareas
•
Que componen el trabajo o proyecto.
v Pert
El método PERT (Técnica de
evaluación y revisión de programas) es un método que sirve para planificar
proyectos en los que hace falta coordinar un gran número de actividades.
v Punto De Equilibrio
Todo gerente necesita saber
por anticipado, si un nuevo producto o una nueva empresa, van a producir utilidad o no y en qué nivel de
actividad comienza esa utilidad.
v Mínimos cuadrados
a) Una
medida y, puede considerarse como un variable aleatoria, distribuida
b) Guasonamente
entorno a su valor verdadero λ, siempre que el error total
c) Sea
la suma de un número grande de contribuciones pequeñas.
